Korvo'da sunduğunuz eğitimlere ve diğer ürünlere kayıt aldıkça müşteri listenizi genişletiyor ve büyümeye devam ediyorsunuz. Kitlenizi tek bir çatı altında toplayarak etkileşimlerini artırmak harika olmaz mıydı? İşte tam da bu yüzden Korvo'da sizin için "Topluluk" özelliğini geliştirdik.

Topluluk nedir? 

Topluluk özelliği, çeşitli "Gruplar" oluşturarak danışanlarınızı ve müşterilerinizi belirli konular etrafında bir araya getirmenizi sağlar. Bu gruplar içinde üyeler birbirleriyle etkileşimde bulunabilir, sorular sorabilir ve bilgi paylaşabilir. Bu gruplara erişim de sizin belirlediğiniz bir zaman dilimi üzerinden ve bir ücret karşılığında sunulabilir.

Topluluk özelliğini ne gibi durumlarda kullanabilirsiniz?

Topluluk özelliğinin danışanlarınızla etkileşiminizi artırmak amacına hizmet ettiğinden bahsettik. Peki Topluluk özelliği bunu hangi durumlarda ve nasıl sağlar? 

1. Tüm müşteri listenize yeni ürünlerinizi tanıtan ya da etkileşimi arttıracak toplu emailler gönderin.

Korvo müşteri listenizin tamamını bir gruba ekleyip, bu grubun altında “Duyurular” adında bir kanal açabilirsiniz. Bu kanalınızda ayarlardan email bildirimlerini açarak kanala dahil danışanlarınıza yeni eğitim ya da bilgilendirmelerinizi topluca yaptığınız ve bu duyuruları tek bir yerde barındırdığınız bir alan oluşturmuş olursunuz. Burayı kanal üyelerinin gönderi oluşturamadığı ve sadece sizin gönderi girdiğiniz, duyurularınızı paylaştığınız bir kanal olarak kullanabilirsiniz. Buna ek olarak, dilerseniz bu alanı yorumlara açabilirsiniz ve bu sayede, bilgilendirme ve etkileşim süreçlerinizi merkezi bir noktadan yönetebilirsiniz.

2. Verdiğiniz bir kurs ya da eğitim için bir grup oluşturarak etkileşimi artırın.

Verdiğiniz uzun dönemli kurslar için özel gruplar oluşturarak, katılımcıların deneyimlerini paylaşmalarını ve birbirleriyle etkileşimde bulunmalarını sağlayabilirsiniz. Örneğin, "Tanışma" kanalı gibi sosyal kanallar oluşturarak, kursa yeni katılanların kendilerini tanıtmalarını ve eğitimle ilgili deneyimlerini paylaşmalarını teşvik edebilirsiniz. Böyle bir kanalda hem siz danışanlarınızı daha yakından tanıyabilir hem de katılımcılarınıza yeni bir sosyal ağ sunabilirsiniz. 

3. Sıkça sorulan sorular kanalı oluşturun.

Sıkça aldığınız soruları bir araya getirerek, kendi “SSS” kanalınızı oluşturabilirsiniz. Bu kanal, müşterilerinizin genel sorularına hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermenizi sağlar. Ayrıca, bu alanı düzenli olarak güncelleyerek, müşterilerinizin en güncel bilgilere kolayca erişmelerini sağlayabilirsiniz.

Bu özellikler, Korvo'da Topluluk kullanımınızı maksimize ederek, müşteri bağlılığını ve memnuniyetini artırmanıza yardımcı olur. Hadi, Korvo'da Topluluk özelliğini nasıl etkin bir şekilde kullanabileceğinize detaylıca bakalım.

Nasıl Topluluk ekleyebilirim?

Topluluk özelliği 3 ana parçadan oluşur, Topluluk > Grup > Kanal. 

Müşterilerinizin kayıt olacağı grupları oluşturmadan önce ilk olarak Korvo hesabınızda toplulugunuzu oluşturmuş olmanız gerekir. 

Bunu yapmak için; 

1. Ürünler sekmesi altındaki Topluluklar bölümüne gidin.

2. Eğer daha önce hiç topluluk oluşturmadıysanız, yeni bir topluluk başlatmak için burada “Topluluğunu Oluştur” butonunu göreceksiniz.

3. "Topluluğunu Oluştur" butonuna tıklayın ve aşağıdaki bilgileri girin:

   • Topluluğunuzun adı

   • Profilinizde görünecek ve topluluğunuzun amacını anlatan açıklama metni

   • 1920x460 büyüklüğünde ve maksimum 3 MB büyüklüğünde kapak görseli

4. Bilgileri girdikten sonra değişiklikleri kaydedin. Topluluğunuz artık hazır!

Topluluk ayarlarımı nasıl düzenleyebilirim? 

Topluluk sayfasındayken sol üst köşedeki üç noktaya tıkladığınızda topluluğunuzun ayarlarına ve üyelerine kolay ulaşım sağlayabilirsiniz. 

Topluluk Ayarları altında topluluğunuzun gizliliği ve kurallarını belirleyebilir ve sayfa URL’ini paylaşmak üzere hızlıca kopyalayabilirsiniz. 

Topluluğunuz için koyduğunuz kuralları her değiştirdiğinizde tüm topluluk üyelerinden kuralların tekrardan kabul edilmesi istenilir ve kuralları kabul etmeyen üyeler topluluk içeriklerini göremez.

“Topluluk üyelerini gör”e tıkladığınızda tüm üyelerin listesi olan bir alana yönlendirilirsiniz. Bu alana üyeler tarafından erişim “Ayarlar” kısmında belirlediğiniz gizliliğe bağlıdır. 

Üye yönetimi konusunda daha detaylı bilgi almak için “Topluluk üyelerimi nasıl yönetebilirim?” sorusuna bakabilirsiniz.

Topluluk özelliğiyle ilgili bilmeniz gereken birkaç önemli nokta:

• Topluluğunuzu oluşturduktan sonra Pro planda 1, Pro+ planda ise 5 tane grup oluşturabilirsiniz. 

• Topluluğunuzu yayından kaldırmak için sol üstteki “Profili Düzenle” butonuna ve bu sayfada “Blokları Düzenle” butonuna tıklayın. 

Açılan pencerede çöp kutusu sembolüne tıklayarak topluluğu kaldırabilirsiniz. 

• Topluluğunuzun arkaplan görselini düzenleyebilmek istiyorsanız Topluluk isminin yanındaki 3 noktaya ve “Düzenle” butonuna tıklamanız yeterlidir. Bu bölümde ayrıca topluluk adını ve topluluğunuzun hakkında kısmını da kolaylıkla düzenleyebilirsiniz.

Topluluk üyelerini nasıl yönetebilirim?

“Topluluk üyelerini gör”e tıkladığınızda tüm üyelerin listesi olan bir alana yönlendirilirsiniz. 

Topluluk üyeleri, Korvo müşteri veritabanınızdaki tüm müşterilerden oluşur. Yani, daha önce sizden bir ürün satın almış veya sizi takip ederek Müşteriler listenize kaydolmuş kişiler topluluğunuza dahil olabilirler. Bu kişiler genel “Topluluk” alanını görebilse de, belirli bir gruba üye değillerse o grubun içeriklerini görüntüleyemezler.

Üye yönetimi Grup bazlı olarak gerçekleşir. Bir gruba katılabilmek için topluluğunuz içindeki müşterilerinizin ilgili grubun kayıt sayfasından kayıt olma adımlarını tamamlamaları (ücretliyse ödemeyi yapmaları) veya sizin tarafınızdan gruba eklenmeleri gerekir. 

Üyelerin Topluluk alanına girdiklerinde gördüğü gruplar, grup oluştururken “Topluluk sayfamda sol menüde listelensin” seçeneğini işaretlediğiniz gruplardır. Eğer gruplar için bu seçenek seçilmemişse, grup Topluluk içinde olsa da bu gruba üye olmayanlar tarafından görülemez. Grup erişimleri konusunda daha fazla bilgi için “Topluluk altında nasıl Grup ekleyebilirim?” başlığına gidebilirsiniz.

Topluluğunuzu oluşturdunuz, sırada ilk grubunuzu oluşturarak topluluğunuzu aktif hale getirmek var. Hazırsanız, başlayalım! 

Topluluk altında nasıl Grup ekleyebilirim?

Topluluklar altında oluşturacağınız Gruplar sayesinde danışanlarınızı ya da müşterilerinizi belirlediğiniz konular etrafında bir araya getirerek, birbirleriyle iletişim kurmalarını, soru sormalarını ve bilgi paylaşmalarını sağlayabilirsiniz. Grup oluşturmak için birkaç basit adımı takip etmeniz yeterli;

1. Ürünler > Topluluk sekmesine gidin.

2. Topluluğunuzu oluşturduysanız “Grup Ekle” ve “Topluluğa Git” şeklinde iki buton göreceksiniz. "Grup Ekle" butonuna basın.

3. Grup bilgilerini belirleyin. Burada belirlemeniz gereken kısımlar şunları içerecektir;

• Grup adı

• Grup için bir görsel

• Tanıtım metni (Bu bilgiler gruba özel sayfada görünecektir.)

4. Erişim ayarlarını yapılandırın yani grubunuzun kimler tarafından nerede görülebileceğini belirleyin. Burada 3 farklı opsiyon için seçim yapmanız gerekecektir;

• Profil sayfasında görünürlük: Bu opsiyonu aktif hale getirdiğinizde, oluşturduğunuz grup profil sayfanızda “Topluluk” altında görünür. Böylece profilinizi ziyaret eden kişiler, bu sekme altında gruplarınızı görüp inceleyebilir.

• Topluluk içinde görünürlük: Bu seçeneği aktife çektiğinizde, Topluluk alanına giren tüm üyeleriniz (gruba kayıtlı olmasalar bile) sol menüde grubu görebilir. Grup kayıt almaya açıksa, üyeler kayıt adımlarına yönlenerek gruba katılabilir. Özellikle diğer gruplarınıza kayıtlı üyelerin bu yeni grubu görüp hızlıca kayıt olmalarını sağlaması açısından faydalıdır.

• Grubun yeni kayıtlara açık olup olmaması: Eğer bu seçenek aktif hale getirilmezse grup linkine erişen kişiler “Grup kayıta kapalıdır” uyarısını görür ve kendileri kayıt olamaz. Sadece yönetici olarak siz, üyeleri manuel olarak ekleyebilirsiniz. Eğer seçenek aktifse grup linkine sahip olan herkes kayıt olabilir. Bu şekilde üyeler, herhangi bir onay beklemeden gruba katılabilirler.

Burada seçenekleri hedefinize en uygun olacak şekilde seçtikten sonra “İlerle” butonuyla bir sonraki adıma geçin ve diğer kayıt detaylarını şekillendirin.

5. Gruba üye ekleme seçeneklerini düzenleyin. İkinci sayfanın en başında grubunuzu oluştururken müşteri listenizdeki kişileri otomatik olarak eklemek isteyip istemediğinizi seçebileceğinizi göreceksiniz. Burada 3 seçeneğiniz bulunur;

• Hiç kimseyi eklemeden grup oluşturmak,

• Tüm müşteri listenizi eklemek,

• Sadece belirli bir ürünü satın alanları eklemek.

Bu adımı grubunuzu oluşturduktan sonra da tamamlamak ya da düzenlemek mümkündür. 

Unutmayın!

Bu adımda gruba eklenecek üyeleri seçtiğiniz durumda, eklenen tüm müşterilere bilgilendirme e-postası gönderilecektir. Ücretli bir grup bile oluşturmuş olsanız bu adımda seçtiğiniz kişiler gruba ücretsiz olarak eklenecektir. 

6. Fiyat ve erişim bilgilerini belirleyin. Grubunuzu ücretsiz mi yapacaksınız yoksa katılım için belli bir ücret mi almak istiyorsunuz? Yoksa erişimde belirli süreler veya kısıtlamalar mı uygulayacaksınız? Bu soruların hepsine “Kayıt Detayları” adımında karar verin.

Tüm detayları girdikten sonra “Oluştur” butonuna basarak grubunuzu canlıya alın.

Ve artık grubunuza kayıt almaya hazırsınız! 

Kontrol panelinden topluluğuma ve gruplara nasıl giderim?

1. Sol menüde Ürünler > Topluluk bölümüne gidin.

2. Topluluğunuzu oluşturduktan sonra artık aşağıdaki gibi bir ekran göreceksiniz. Bu ekrandayken “Topluluğa Git” butonuna basın.

Bu buton sizi topluluğunuzun gruplarını da görebileceğiniz ve yönetebileceğiniz sayfasına yönlendirir. Topluluğunuza katılan müşterileriniz de kendi arayüzlerinden aynı sayfaya erişime sahip olurlar.

Grup ayarlarını nasıl düzenleyebilirim? 

Grubunuzu oluşturduktan sonra, sıra ayarları uygun bir şekilde düzenlemede. İşte grup ayarlarına nasıl ulaşacağınız ve düzenlemeleri nasıl yapacağınızın adımları:

Öncelikle Ürünler > Topluluk > Topluluğa Git adımlarını takip ederek topluluk sayfanıza gidin.

Topluluk sayfanızda, ayarlarında düzenleme yapmak istediğiniz grubun yanındaki üç noktaya tıklayın. Burada “Yeni kanal ekle” ve “Grup ayarları” seçeneklerini göreceksiniz.

 

“Grup ayarları”na tıkladığınızda “Ayarlar” ve “Üyeler” adında iki bölüme sahip bir sayfaya yönlendirilirsiniz. Ayarlar sekmesinden grubu oluştururken belirlediğiniz erişim ayarlarını düzenleyebilir, grubu oluştururken belirlediğiniz diğer bilgileri düzenlemek için “Ayarlara Git butonuyla grup düzenle alanına giderek gerekli düzenlemeleri yapabilirsiniz.

Grup üyelerini nasıl yönetebilirim? 

Grup ayarları > Üyeler sekmesinden, mevcut üyelerinizi görüntüleyebilir, yeni üyeler ekleyebilir ve üyelik yetkilerini yönetebilirsiniz. 

Gruba üye ekleme

Üye eklemek için üç farklı yöntem kullanabilirsiniz:

“Üye Ekle” butonu

Sayfanın sağ üst köşesindeki “Üye Ekle” butonunu kullanarak, müşteri listenizdeki herhangi bir kişiyi doğrudan gruba ekleyebilirsiniz.

Grubu oluştururken üye ekleme

Grup oluşturma aşamasında, müşteri listenizi otomatik olarak eklemeyi tercih edebilirsiniz. 

Burada üç seçeneğiniz bulunur:

• Hiç kimseyi eklemeden grup oluşturma,

• Tüm müşteri listenizi ekleme,

• Sadece belirli bir ürünü satın alanları ekleme.

Seçilen üyeler, ücretsiz veya ücretli grup fark etmeksizin, doğrudan ücretsiz olarak eklenir ve kendilerine otomatik bir bilgilendirme e-postası gönderilir.

Üyelerin kendilerinin kayıt olması

Grubu “kayıt olmaya açık” şekilde ayarlayarak, müşterilerinizin ilgili grubun kayıt sayfasından (eğer ücretliyse ödemelerini yaparak) bizzat kayıt olmalarını sağlayabilirsiniz.

Unutmayın müşterileriniz Topluluk alanına girdiklerinde, yalnızca grup oluştururken “Topluluk sayfamda sol menüde listelensin” olarak işaretlenen grupları görebilir ve bu gruplara kendileri kayıt olabilirler.

Grup erişimleri konusunda daha fazla bilgi için “Topluluk altında nasıl Grup ekleyebilirim?” başlığına gidebilirsiniz.

Gruba moderatör ekleyebilir miyim ve moderatörlerin yetkileri nelerdir?

Üyeler sekmesinde mevcut üyelerin grup içindeki yetkilerini değiştirebilirsiniz.

Grup içinde iki yetki seviyesi bulunur: Moderatör ve Üye.

Bir moderatör eklemek için yapmanız gereken tek şey arama barıyla kişiyi bulmak ve rolünü düzenlemektir. Moderatörler, grup içindeki gönderileri yönetme yetkisine sahip olur ve diğer üyelerin alamayacağı aksiyonları gerçekleştirebilir.

Gruptan üye çıkarma

Gruplardan üye çıkarma özelliği henüz mevcut değildir, ancak bu fonksiyonun eklenmesi planlanmaktadır. Özellik aktif hale geldiğinde, gruplarınızdaki üyeleri daha kapsamlı bir şekilde yönetebilmeniz mümkün olacaktır.

Grubunuzu oluşturmak ve düzenlemek sadece ilk adım. Grubunuzu daha canlı bir yer haline getirmek için Kanal oluşturmanız gerekir, hadi beraber bakalım. 

Topluluğum içinde nasıl Kanal oluşturabilirim? 

Kanal nedir?

Kanallar, gruplar altında belirli sohbet odaları olarak düşünülebilir. Bu özellik, aynı grup altında farklı sohbet başlıkları oluşturmanıza olanak tanır, böylece grup üyeleri belirli konular hakkında kolaylıkla iletişim kurabilir.

Kanal oluşturabilmek için öncelikle kontrol panelinden topluluğunuza geçmeniz gerekir. 

1. Ürünler > Topluluk > Topluluğa Git butonuyla topluluğunuza geçebilirsiniz. 

2. Daha sonra Sol menüde bulunan grup isminin üzerine gelin. Açılan menüden “Yeni kanal ekle” seçeneğini tıklayın.

3. Yeni kanal oluşturma penceresinde, kanalınıza bir isim verin ve hangi grubun altına ekleneceğini belirleyin.

4. Kanal görünümünü seçin.

Şu anda mevcut olan Forum görünümünü seçebilirsiniz. Yakında eklenecek olan Chat görünümü için de güncellemeleri takip edin!

5. Gizlilik ayarlarından "Kapalı" veya "Açık" seçeneklerinden birini seçin:

Açık kanal: Altında kanal oluşturulan gruba dahil olan herkes otomatik olarak kanala eklenir.

Kapalı kanal: Kanal başlangıçta boş olacaktır ve üyeleri manuel olarak eklemeniz gerekir.

İşlemlerinizi tamamladıktan sonra kanalınız kullanıma hazır olacaktır. Unutmayın, bir grubun altına dilediğiniz kadar kanal ekleyebilirsiniz!

Kanal ayarlarını nasıl düzenleyebilirim? 

Kanal ayarlarını düzenlemek, grup içindeki etkileşimleri yönetmenizi sağlar ve kanallarınızın işlevselliğini artırır. Kanal ayarlarınıza ulaşmak ve ayarları düzenlemek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz; 

1. Sol menüde, kanal isminin üzerine gidin ve üçlü nokta simgesine tıklayın. Açılan menüden “Kanal Ayarları”na tıklayarak ayarlar sayfasına geçiş yapın.

2. Bu sayfaya geldiğinizde önce “Genel Ayarlar” sekmesini göreceksiniz. Genel Ayarlar sekmesinden, kanalınızla ilgili temel bilgileri düzenleyebilirsiniz. Bu ayarlar arasında kanal adı, hangi gruba bağlı olduğu, sohbet görünümü ve gizlilik ayarları bulunur.

3. Bir sonraki sekme yani “Post Ayarları”na giderek gönderilerinizle ilgili ayarları düzenleyebilirsiniz. Burada iki ayar bulunur; 

• Post bildirimleri: Post bildirimleri altından, yazılan her yeni gönderinin grup üyelerine e-mail ile bilgilendirilip bilgilendirilmeyeceğini seçebilirsiniz. Bu seçenek aktif edildiğinde, kanala atılan her gönderi kanal üyelerine e-mail olarak gönderilir.

• Post izinleri: Bu kısımda, grup üyelerinin yeni gönderi oluşturma ve gönderilere yorum yapma yetkilerini yönetebilirsiniz. Bu, kanalın daha interaktif bir ortam olup olmayacağını ya da daha çok duyuru kanalı gibi kullanılıp kullanılmayacağını belirlemenize olanak tanır.

4. Son olarak “Üyeler” sekmesine giderek kanalınızda bulunan üyelerin listesini görebilirsiniz.

İşte bu kadar! Ayarları gözden geçirdikten ve gerekli düzenlemeleri yaptıktan sonra, kanalınızın yeni yapılandırmasıyla etkileşimleri daha etkin bir şekilde yönetmeye başlayabilirsiniz.

Artık Korvo üzerinde topluluk oluşturmanın ve kanal yönetiminin tüm detaylarına hakimsiniz. Eğer hala sorularınız varsa, bizimle hello@korvo.co adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz!